隨著科技的快速發(fā)展，數(shù)字化技術(shù)正深刻地改變著各行各業(yè)，酒店業(yè)也不例外。數(shù)字化轉(zhuǎn)型為酒店帶來(lái)了許多機(jī)遇，但同時(shí)也存在一些挑戰(zhàn)。下文細(xì)數(shù)了酒店數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的種種機(jī)遇與挑戰(zhàn)，并為酒店系統(tǒng)集成商以及供應(yīng)商提出針對(duì)性的解決方案，幫助酒店實(shí)現(xiàn)成功轉(zhuǎn)型。

一、當(dāng)下具有發(fā)展前景的數(shù)字化解決方案有哪些？

根據(jù)覆蓋數(shù)千家高端、中端及經(jīng)濟(jì)型酒店的廣泛調(diào)研報(bào)告，多數(shù)酒店管理者和運(yùn)營(yíng)者對(duì)當(dāng)前迅速發(fā)展的多種數(shù)字化技術(shù)持積極態(tài)度，這些技術(shù)包括無(wú)接觸支付、AI技術(shù)、資產(chǎn)跟蹤技術(shù)、5G、以及數(shù)字小費(fèi)等。

尤其是是無(wú)接觸支付，客人可以通過(guò)手機(jī)輕松完成入住、退房、點(diǎn)餐和支付等操作，或者使用自助服務(wù)終端進(jìn)行各項(xiàng)服務(wù)。這種方式極大提升了交易安全性、便捷性和速度，因此成為了酒店業(yè)中最受歡迎的技術(shù)之一。

另外，利用生成式AI聊天機(jī)器人可提供24/7全天候服務(wù)，還可以根據(jù)客戶的個(gè)人需求和偏好，提供個(gè)性化的服務(wù)推薦，例如推薦酒店設(shè)施、餐廳、周邊景點(diǎn)等。酒店還可以通過(guò)生成式人工智能技術(shù)，酒店可以在社交媒體平臺(tái)上自動(dòng)生成吸引人的內(nèi)容，從而增加曝光和吸引更多客戶。

此外，一些高級(jí)酒店在全球范圍內(nèi)使用RFID技術(shù)追蹤重要資產(chǎn)，即在資產(chǎn)上安裝RFID標(biāo)簽，并使用RFID讀寫器進(jìn)行讀取，進(jìn)行酒店資產(chǎn)的智能化管理，把握資產(chǎn)的實(shí)時(shí)位置、狀態(tài)以及維護(hù)情況。

二、酒店數(shù)字化轉(zhuǎn)型的挑戰(zhàn)

根據(jù)該調(diào)研報(bào)告的數(shù)據(jù)顯示，到了2024年，近六成的IT預(yù)算將被用于維護(hù)和優(yōu)化現(xiàn)有系統(tǒng)，30%用于投資新技術(shù)以創(chuàng)新業(yè)務(wù)場(chǎng)景，7%則用于內(nèi)部研發(fā)。

這種預(yù)算分布也是與酒店目前數(shù)字化轉(zhuǎn)型的痛點(diǎn)相呼應(yīng)，近七成的受訪者指出，酒店目前最大的難題是新技術(shù)與現(xiàn)有遺留系統(tǒng)的集成問題，這一挑戰(zhàn)導(dǎo)致了運(yùn)營(yíng)效率低下和數(shù)據(jù)孤島現(xiàn)象。

另外，雖然超過(guò)60%的酒店管理者認(rèn)為數(shù)字化技術(shù)雖然簡(jiǎn)化了運(yùn)營(yíng)流程并提高員工生產(chǎn)力，但仍有四成左右的受訪者表示，技術(shù)實(shí)施后帶來(lái)的問題不容忽視，如員工對(duì)新技術(shù)的接受度低、缺乏成熟的技術(shù)專業(yè)知識(shí)、操作界面復(fù)雜等。

此外，數(shù)字化技術(shù)應(yīng)用帶來(lái)了新的安全風(fēng)險(xiǎn)，例如數(shù)據(jù)泄露、網(wǎng)絡(luò)攻擊等，需要加強(qiáng)安全防護(hù)措施。

三、酒店數(shù)字化轉(zhuǎn)型的解決思路

在數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮中，酒店往往選擇與技術(shù)實(shí)力雄厚、資源更為豐富的外部技術(shù)集成商合作，以期順利克服轉(zhuǎn)型過(guò)程中的重重挑戰(zhàn)。為了有效應(yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn)，酒店系統(tǒng)集成商可以考慮以下策略：

1、加強(qiáng)與源頭供應(yīng)商的合作: 選擇有技術(shù)優(yōu)勢(shì)和研發(fā)能力的硬件廠家進(jìn)行合作，確保新的技術(shù)解決方案與酒店現(xiàn)有系統(tǒng)兼容，避免數(shù)據(jù)孤島現(xiàn)象。

2、做好酒店員工培訓(xùn): 投入更多資源，對(duì)員工進(jìn)行針對(duì)性的培訓(xùn)，幫助員工快速掌握新技能，提高對(duì)新技術(shù)的接受度，降低技術(shù)實(shí)施阻力。

3、加強(qiáng)安全防護(hù): 建立完善的安全管理體系，采用先進(jìn)的安全技術(shù)，確保酒店數(shù)據(jù)安全和隱私，筑牢數(shù)字化轉(zhuǎn)型基石。

4、提供定制化解決方案: 深入了解酒店的具體情況和需求，提供定制化解決方案，避免“一刀切”的應(yīng)用模式，提升解決方案的匹配度和有效性。

酒店數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，需要酒店系統(tǒng)集成商與酒店管理團(tuán)隊(duì)緊密合作，共同努力。漢印，作為熱敏打印機(jī)、掃描槍等POS硬件設(shè)備的源頭工廠，我們致力于為酒店集成商、物聯(lián)網(wǎng)解決方案供應(yīng)商提供高質(zhì)量的技術(shù)設(shè)備以及產(chǎn)品定制服務(wù)。歡迎聯(lián)系我們，了解更多產(chǎn)品詳情。

備注：文中部分?jǐn)?shù)據(jù)來(lái)源于石基信息(2024)的《2024酒店業(yè)技術(shù)研究報(bào)告》。